Fintura
Onboarding, das 60 % schneller durchläuft
Eine überarbeitete Kontoeröffnung — kürzer, barrierefrei und mit deutlich weniger Abbrüchen kurz vor dem Ziel.
- abgeschlossene Kontoeröffnungen
- +61 %abgeschlossene Kontoeröffnungen
- Bearbeitungszeit statt 21 Minuten
- 8 Min.Bearbeitungszeit statt 21 Minuten
- WCAG 2.2, extern auditiert
- AAWCAG 2.2, extern auditiert
Ausgangslage
Die Kontoeröffnung bestand aus 21 Schritten, von denen mehr als die Hälfte Daten abfragte, die entweder schon vorlagen oder erst später gebraucht wurden. Die meisten Abbrüche passierten kurz vor dem Abschluss — also nachdem die Nutzerinnen und Nutzer bereits erhebliche Mühe investiert hatten.
Vorgehen
Wir haben zuerst gemessen, wo genau abgebrochen wird, statt die Strecke nach Gefühl zu kürzen. Zwei Schritte waren für über die Hälfte der Abbrüche verantwortlich. Diese haben wir aufgelöst, den Rest zusammengefasst und die gesamte Strecke so gebaut, dass sie mit der Tastatur und mit einem Screenreader vollständig bedienbar ist.
- Abbruch-Analyse vor jeder Designentscheidung
- Von 21 auf 9 Schritte, mit Zwischenspeicherung an jeder Stelle
- Dokumenten-Upload mit sofortiger Rückmeldung statt Prüfung am Ende
- WCAG 2.2 AA, extern auditiert und bestätigt
Ergebnis
Die Abschlussquote stieg deutlich, die durchschnittliche Bearbeitungszeit sank von 21 auf 8 Minuten. Der Nebeneffekt: Weil weniger unvollständige Anträge entstehen, ist auch die manuelle Nachbearbeitung im Backoffice zurückgegangen.
„Wir wollten ursprünglich nur ein neues Design. Herausgekommen ist eine Strecke, die halb so lang ist und doppelt so gut konvertiert.“